Como Vender Serviços de Manutenção de Site: Guia Completo

Talvez você já tenha se perguntado como vender manutenção de site, pois cada vez mais empresas usam sites para promover seus produtos e serviços. Consequentemente, elas precisam cuidar dos seus sites para garantir uma boa experiência de usuário e evitar problemas de segurança.

O problema é que a manutenção de sites pode tomar muito tempo, e nem toda empresa pode ter uma pessoa ou equipe dedicada a essa tarefa. Neste caso, adquirir um serviço de manutenção de sites é uma ótima escolha.

Se você é um freelancer ou trabalha em uma agência focada em web design e desenvolvimento, adicionar a manutenção de sites à sua lista de serviços é uma ótima ideia para aumentar a sua renda.

Neste artigo, você aprenderá os principais conceitos relacionados ao serviço de manutenção de sites. Vamos falar sobre os principais benefícios de oferecer esse serviço e o que deve estar incluído num pacote de manutenção. Além disso, compartilharemos algumas dicas e exemplos de empresas de manutenção de sites.

Por Que Oferecer Serviços de Manutenção de Sites?

A manutenção de sites é um serviço essencial. Sua implementação melhora a performance de um site, o que pode impactar diretamente no crescimento do seu tráfego, desempenho de SEO e taxa de conversão.

Por exemplo: uma experiência de usuário ruim — seja causada por um site mal-projetado, lentidão no carregamento ou falhas de funcionamento — pode fazer com que 50% dos visitantes fechem aquele site e optem por um concorrente.

Em suma, um site ou e-commerce de baixa qualidade pode prejudicar a credibilidade da sua marca e causar perdas de receita. Felizmente, esses problemas podem ser resolvidos com uma manutenção regular das suas páginas.

Investir em um plano de manutenção de sites também tem seus benefícios a longo prazo. Tais serviços garantem que especialistas cuidarão dos aspectos técnicos do seu site, enquanto você pode economizar tempo e focar no desenvolvimento e gerenciamento do seu negócio.

Para desenvolvedores ou pessoas que querem começar um negócio na área de tecnologia, vender serviços de manutenção de sites pode ser uma boa oportunidade de lucro. Eis algumas razões para isso:

• Fonte de receita recorrente – como a manutenção de sites é um serviço contínuo, esta é uma boa maneira de garantir uma renda estável e consistente trabalhando na internet.
• Lucratividade – dependendo da sua estratégia de preços, a manutenção de sites pode garantir um lucro considerável, especialmente se você automatizar algumas tarefas ou usar serviços white label.
• Oportunidade de revender pacotes de hospedagem – um plano de manutenção de site costuma incluir gerenciamento de hospedagem, então você pode se juntar ao programa de afiliados de uma empresa de hospedagem e receber uma comissão a cada venda.
• Retenção de clientes – se você desenvolve sites, uma boa maneira de manter a relação com os seus clientes é oferece um plano de manutenção. Isso ajuda o seu negócio a se destacar, pois você aumenta a possibilidade deles recomendarem seus serviços para pessoas próximas e de conquistar novos clientes.

O Que Incluir num Pacote de Manutenção de Site?

Agora é hora de decidir quais serviços incluir no seu pacote de manutenção de sites. Abaixo, listaremos alguns dos serviços mais comuns que você pode oferecer.

1. Gerenciamento de Hospedagem

Este serviço envolve cuidar do servidor de hospedagem do seu cliente e garantir que tudo relacionado a ele — como domínios, plano de hospedagem e certificado SSL — está ativo e funcionando corretamente.

Lembre aos seus clientes que a hospedagem de sites requer atenção constante. Se o plano de hospedagem de um site expira, seus dados são deletados. Além disso, se o registro do domínio vencer, o site e outros serviços relacionados a ele (como endereços de email) ficarão inativos.

Você também pode oferecer um serviço mais abrangente, de hospedagem para agências, para gerenciar as contas dos seus clientes e realizar as manutenções programadas.

2. Segurança do Site

As modalidades de ciberataques estão em constante mutação, causando vários problemas para donos de sites.

Medidas de segurança para sites garantem que os dados da página não serão roubados, vazados ou copiados por terceiros. Isso é especialmente importante se o site do seu cliente possui informações confidenciais, como dados pessoais ou de pagamento de outras pessoas.

Este serviço deve incluir checagens constantes de segurança, eliminação de vulnerabilidades e instalação de firewalls para manter invasores longe.

Se o seu cliente usa um sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) como o WordPress, você também precisará instalar constantemente novas atualizações e correções de segurança.

3. Backups e Recuperação do Site

Fazer backups regularmente é essencial para garantir que seu cliente pode recuperar os dados do site no caso de um incidente, como um ataque cibernético ou falha no sistema.

O agendamento de backups depende do quão frequentemente o site é atualizado. Se novos conteúdos são postados todos os dias, então será necessário fazer backups diários. Por outro lado, backups semanais são suficientes se o site recebe novos conteúdos poucas vezes na semana.

Tenha em mente que você também precisará fazer a pré-visualização dos backups para garantir que todos os dados estão salvos em caso de necessidade de restaurar o site.

4. Atualizações de Software (CMS, Temas, Plugins)

Seja qual for o CMS utilizado por um site, deixá-lo sempre atualizado garante um funcionamento mais suave. Se um site não é atualizado regularmente, ele pode sofrer com erros, conflitos de compatibilidade e problemas de segurança.

Além do software principal, vários elementos dos sites (especialmente e-commerces) também requerem atualizações próprias, como temas e plugins.

Manter tudo isso atualizado pode ser uma tarefa difícil para uma pessoa que não tenha familiaridade na área, especialmente no caso de sites que usam muitos plugins ou outras extensões.

Um pacote de atualizações de software deve incluir correções de bugs e melhorias de recursos. Você precisará checar constantemente se há updates disponíveis e executá-los, além de realizar atualizações constantes de script e consertar possíveis erros que surjam após as atualizações.

5. Suporte Técnico

Oferecer suporte técnico envolve ter uma equipe dedicada em canais de comunicação abertos e que está pronta para responder dúvidas sobre manutenção de sites.

Alguns dos serviços online que uma equipe de suporte podem cobrir incluem:

• Responder a perguntas sobre problemas técnicos.
• Ajudar o cliente a acessar o painel de controle do site.
• Fazer treinamentos de sistema.
• Resolver problemas de dados ou conteúdo.

Problemas como site fora do ar ou ciberataques podem ocorrer a qualquer momento, então é importante estar pronto para resolvê-los com um suporte técnico disponível 24 horas.

Como alternativa, se você ainda está iniciando sua empresa de manutenção de sites, você pode fazer uma parceria ou terceirizar o suporte técnico para expandir a disponibilidade do serviço.

6. Conteúdo do Site (Atualizações, Mudanças, Conteúdo Novo)

Novos conteúdos ajudam a atrair visitantes ao site, aumentando seu tráfego e lucratividade. Apesar disso, as empresas e donos dos sites podem não ter tempo para criar esses novos conteúdos regularmente.

Serviços de conteúdo para sites podem incluir copywriting personalizado, atualizações sobre a empresa, otimização de imagens (usando JPEG progressivo, por exemplo) e aplicação das melhores práticas de SEO para WordPress, para melhorar o ranqueamento das páginas em resultados de mecanismos de busca.

Lembre-se de que os algoritmos dos motores de busca estão em constante mutação, então você precisa estar sempre atento às últimas tendências.

7. Mudanças de Design e Desenvolvimento

É importante lembrar seus clientes que melhorias de design e desenvolvimento podem beneficiar as empresas no longo prazo. Se um site tem uma estrutura de navegação confusa, os visitantes provavelmente decidirão fechar a página em até 50 milissegundos.

Ofereça um serviço para aprimorar o site do seu cliente em termos de design e desenvolvimento, para que ele possa se destacar e permanecer relevante.

Por exemplo, implementar um design responsivo tornará o site adaptado para qualquer dispositivo ou tela, aumentando sua taxa de engajamento.

8. Análise de Dados (Analytics)

A análise de dados permite que você e seus clientes planejem estratégias e decidam se é necessário fazer mudanças no site com base nas atividades e comportamento dos visitantes.

Ao oferecer análise de dados, você pode criar relatórios aprofundados sobre o desempenho de uma campanha de marketing em diferentes canais, para que seus clientes consigam entender o sucesso do site.

Em seus relatórios, inclua métricas e objetivos fáceis de entender, indicadores de desempenho e sugestões para aumentar o tráfego e gerar novos leads.

Dicas para Divulgar seus Serviços de Manutenção de Sites

Como em qualquer outro nicho, promover seus serviços de manutenção de sites é essencial para atrair novos clientes. Por isso, nós reunimos algumas dicas para te ajudar a divulgar sua empreitada e traçar sua estratégia de marketing digital.

1. Ofereça Relatórios Completos

Os clientes do seu serviço de manutenção de sites certamente esperam relatórios regulares sobre suas páginas. Fazer bons relatórios também ajuda a transmitir uma sensação de transparência e a fortalecer a lealdade dos seus clientes.

No geral, um bom relatório deve incluir os seguintes aspectos:

• Tráfego – dados sobre as fontes de tráfego do site, canais de aquisição, clientes novos e existentes e páginas mais populares.
• Segurança – forneça detalhes sobre as medidas de segurança implementadas para proteger o site, desde monitoramentos regulares até atualizações de software. Você também deve traçar as estratégias para impedir futuros problemas de segurança.
• Conselhos úteis – ofereça sugestões sobre que partes do site precisam de melhorias para reduzir a taxa de rejeição e melhorar as conversões, por exemplo.
• Resumo – liste todos os serviços realizados para a manutenção do site.

Estes relatórios devem ser enviados aos seus clientes semanalmente ou em outro intervalo regular, para que eles possam acompanhar o progresso de manutenção do site e tomem ações imediatas no caso de algum problema.

2. Faça uma Pesquisa de Mercado

Fazer uma pesquisa de mercado te dará insights sobre sua concorrência, produtos em alta e seu público-alvo.

Além disso, você poderá identificar possíveis lacunas no mercado de manutenção de sites — lacunas estas que você pode preencher e fazer o seu negócio se destacar.

Para começar, identifique seus concorrentes e conheça suas estratégias de serviços e preços. Em seguida, pesquise potenciais clientes. Descubra suas necessidades compartilhando formulários e questionários — comece com seus clientes atuais, se possível.

Ferramentas como o Google Trends podem te ajudar a identificar quais palavras-chave relacionadas ao mercado de manutenção estão sendo mais pesquisadas.

Depois de reunir todos os dados, identifique sua proposta única de venda (USP) e adapte seus planos de manutenção de sites de acordo com ela. Destaque os benefícios dos seus pacotes de manutenção, especialmente aqueles que as pessoas não encontrarão em outras empresas.

3. Tenha um Site Profissional

Criar um site impecável, de aparência profissional, é importantíssimo para estabelecer a credibilidade do seu negócio e fortalecer suas estratégias de marketing digital.

Primeiramente, registre um domínio personalizado que represente apropriadamente a sua empresa de manutenção de sites. Isso é muito importante, pois o domínio será a primeira impressão que os visitantes terão da sua marca.

Se você tiver dificuldades em encontrar uma opção viável, tente usar geradores de nomes de domínio para ajudar no seu processo de brainstorm. Prefira uma extensão .com — ou .com.br caso seus serviços estejam focados no Brasil — pois ela dá um ar de profissionalismo e credibilidade ao seu site.

Além disso, não se esqueça de incluir no site informações detalhadas sobre a sua empresa e os pacotes de manutenção, para que potenciais clientes saibam se os seus serviços são apropriados para eles. Você pode incluir a opção de vendas online no site, também.

Por fim, disponibilize todos os dados de contato da empresa, como endereços de email e números de telefone, para que os visitantes agendem reuniões facilmente e tirem dúvidas.

4. Estabeleça Preços

Acerte o custo da manutenção de sites definindo os gastos mais importantes da sua empresa. Isso inclui as horas de trabalho, gastos operacionais, custos de aquisição e os salários da sua equipe. Leve em conta também o tipo de serviço e suporte que você oferece, para não desvalorizar o seu trabalho.

No geral, serviços de manutenção de sites partem de R$ 150 por mês e podem chegar a milhares de reais, dependendo do tamanho do site e do cliente. Muitos vendedores pensam que baixar demais o preço pode ajudar a destacá-los da concorrência, mas essa é uma estratégia insustentável.

No fim das contas, seja honesto e justo com seus preços. Foque em oferecer o melhor serviço possível para mostrar que seus pacotes de manutenção de sites valem os valores cobrados.

5. Seja Transparente e Profissional

Antes de assinar qualquer contrato, certifique-se de que seus potenciais clientes têm conhecimento dos seus termos e condições, para que eles tenham expectativas realistas.

Isso os preparará para quaisquer circunstâncias inesperadas. Por exemplo, atualizações e backups não podem garantir que um site estará imune a problemas, mas uma manutenção regular é a melhor ação preventiva para protegê-los.

O objetivo da manutenção de sites é garantir que as páginas funcionarão corretamente e de forma segura. Além disso, se qualquer problema ocorrer, você está a postos para resolvê-lo.

Não se esqueça de informar aos seus clientes que você não tem responsabilidade por problemas criados a partir de negligência da parte deles.

Conclusão

Qualquer site precisa de manutenção regular para funcionar corretamente. Caso contrário, é possível surgirem problemas técnicos, que exigirão tempo e dinheiro para serem corrigidos.

Entretanto, nem toda pessoa ou empresa tem o tempo e as habilidades necessárias para lidar com essa manutenção. Por isso, a prestação de serviços de uma empresa de manutenção pode cuidar não apenas do gerenciamento dos sites, mas adaptar o processo para as necessidades de cada site ou cliente.

Além disso, esta é uma excelente oportunidade de negócios, pois a demanda é constante. Entre os serviços de manutenção de sites mais comuns, podemos citar:

1. Gerenciamento de hospedagem.
2. Segurança do site.
3. Backups e recuperação do site.
4. Atualizações de software.
5. Suporte técnico.
6. Criação e atualização de conteúdos para o site.
7. Mudanças no design e desenvolvimento.
8. Análise de dados.

Antes de começar, certifique-se de fazer uma boa pesquisa de mercado para identificar seu público-alvo e concorrência. Crie um site profissional para melhorar a credibilidade da sua marca e divulgar seus preços, permitindo que potenciais clientes escolham o plano mais apropriado para as suas necessidades.

Adicionalmente, seja sempre transparente e profissional com seus clientes. Forneça termos e condições fáceis de entender, relatórios completos e um excelente serviço de atendimento, com direito a pós-venda de qualidade.

Agora que você já conhece todos os passos para criar uma empresa bem-sucedida de manutenção de sites, é hora de começar o seu negócio!