Como Ter um Número de Celular Virtual: Os Melhores Provedores Gratuitos e Pagos em 2024

Ter um número de celular virtual para o seu negócio é uma maneira muito eficiente de administrar a comunicação com os clientes. Você pode utilizar um número em diversos dispositivos e aplicativos, separando as ligações e mensagens profissionais das pessoais.

Neste tutorial, vamos apresentar dez dos melhores provedores de linhas de telefone digital. Além disso, traremos dicas de como ter um número de celular virtual e o que buscar em um serviço desse tipo – seja para um pequeno negócio online ou para uma grande empresa com diversos funcionários.

Os 10 Melhores Provedores de Número de Celular Virtual para Negócios

Nesta seção vamos listar algumas das principais escolhas de serviços que oferecem números de celular virtual para empresas e profissionais.

1. Google Voice

Estatísticas do Google Voice:

• Preço: freemium (plano gratuito e planos pagos)
• Indicado para: negócios que utilizam os serviços do Google Workspace

O Google Voice é uma ótima opção para quem precisa de um número de celular virtual. Com recursos como transferência de chamadas e chamadas internacionais, além de adicionais como caixa postal e gravação de chamadas, ele simplifica muito a comunicação. Basta criar uma conta Google, escolher um número e começar a gerenciar suas chamadas online.

Embora haja um plano gratuito, se você planeja usar para negócios, é bom considerar um plano pago. A interface do Google Workspace, bem como a integração com o Google Calendar e os Contatos do Google, facilitam ainda mais o gerenciamento.

Principais Recursos

• Proteção contra chamadas consideradas spam. A ferramenta de inteligência artificial (IA) da Google notifica os usuários sobre ligações suspeitas que podem ser classificadas como spam. 
• Integração com o Google Workspace. Esse recurso permite que donos de negócio gerenciem suas ligações profissionais dentro da própria conta Google.

2. CallHippo

Estatísticas do CallHippo:

• Preço: a partir de US$ 16/mês; versão gratuita de testes disponível
• Indicado para: médias e grandes empresas que possuem clientes internacionais

O CallHippo oferece números locais em mais de 50 países para proprietários de negócios e autônomos, reduzindo custos em ligações internacionais. Seus serviços incluem encaminhamento de chamadas, gravação de ligações e suporte a mensagens de texto em todos os planos.

No entanto, recursos avançados estão disponíveis apenas nos planos profissionais premium, como atendimento automático, fila de ligações e chamadas de conferência. O pacote Platinum oferece serviços personalizados de atendimento ao cliente, ferramentas adicionais de gerenciamento de chamadas e suporte especializado, incluindo uma linha direta exclusiva.

Principais Recursos

• Redirecionamento de chamadas via IA. O CallHippo utiliza algoritmos de inteligência artificial para definir qual sistema de telefonia funciona melhor.
• Identificação inteligente do número que está ligando. O serviço de número de celular virtual do CallHippo altera automaticamente a exibição do seu número para um número local, aumentando as taxas de atendimento das suas ligações.

3. RingCentral

Estatísticas do RingCentral:

• Preço: a partir de US$ 20/mês
• Indicado para: negócios de médio e grande porte

O RingCentral é um sistema de celular virtual profissional baseado em nuvem e permite que os donos de negócios administrem todas as comunicações da marca em uma única plataforma, incluindo reuniões virtuais e conferências corporativas. Eles oferecem números de celulares virtuais locais, globais e gratuitos, sendo uma excelente opção para negócios que possuem audiências nacionais e internacionais. 

O RingCentral também se integra com diversos apps para melhorar o fluxo de trabalho dos usuários, incluindo os populares Salesforce, Google Workspace e Microsoft Teams. A principal desvantagem desse provedor está no custo, que é superior aos valores de outros serviços de número de celular virtual em nossa lista. 

Principais Recursos

• Portal com análises de desempenho. O recurso de analytics do RingCentral oferece diversas estatísticas, como  relatórios de uso, atividades da conta, performance das ligações e ainda conta com painéis personalizáveis. 
• Ferramentas de admin. Os administradores da conta podem gerenciar as extensões de usuário, monitorar alterações no sistema com registros de auditoria e definir configurações do sistema móvel virtual para múltiplos usuários de uma só vez.

4. Talkroute

Estatísticas do Talkroute: 

• Preço: a partir de US$ 19/mês; versão de testes gratuita disponível
• Indicado para: negócios de pequeno e médio porte (especialmente na indústria de serviços de saúde)

O Talkroute oferece 800 opções de números locais e gratuitos (0800), além de serviços de portabilidade de números de telefone celular. Para começar, basta escolher um número, baixar o app do Talkroute e configurar suas preferências. Com ferramentas avançadas de roteamento, como atendimento automático e fila virtual, você pode gerenciar suas chamadas profissionais facilmente.

Um destaque do Talkroute é seu contrato BAA (Business Associates Agreement), essencial para empresas de saúde que precisam atender aos requisitos HIPAA. Todos os planos incluem ligações ilimitadas e apps para desktop e dispositivos móveis, além de um teste gratuito de 7 dias para experimentar o serviço antes de adquirir.

Principais Recursos

• Extensões ilimitadas. Recurso útil para redirecionar os usuários para o departamento responsável. Escolha extensões de número de apenas um dígito ou de múltiplos dígitos para opções de menu. 
• Estúdio de Voz. O Talkroute oferece serviços de voz e narração para gravar os cumprimentos personalizados da sua marca.

5. MightyCall

Estatísticas do MightyCall:

• Preço: a partir de US$ 15/mês; versão de testes gratuita disponível
• Indicado para: todos os tipos de negócios

O provedor MightyCall oferece diferentes tipos de número de celular virtual, incluindo opções internacionais, gratuitas e locais. Graças aos seus serviços de portabilidade, também é possível transferir facilmente seu atual número de celular para o sistema desse provedor. 

O que destaca esse provedor dos demais concorrentes é a integração do MightyCall com populares sistemas de CRM, como o Salesforce ou o Zoho CRM. Esse serviço permite que você salve informações de ligações e transfira-as diretamente para o CRM, melhorando significativamente seus fluxos de trabalho. 

Principais Recursos

• URA (ou IVR). O recurso de unidade de resposta audível (ou interactive voice response) oferece diversas opções de gerenciamento de chamadas a partir de comandos de voz ou de teclas numéricas. Essa funcionalidade ajuda a transferir ligações e redirecionar clientes para o departamento responsável pela questão. 
• Caller ID Name (CNAM). Esse recurso se refere ao nome de identificação de quem está fazendo uma ligação. Sendo assim, quando você ligar para um cliente ou potencial consumidor, o CNAM vai exibir o nome da sua empresa no telefone celular do usuário, não apenas o número. Essa funcionalidade pode levar a maiores taxas de atendimento das suas ligações.

6. Hushed

Estatísticas do Hushed:

• Preço: a partir de US$ 2,99/mês
• Indicado para: usuários que necessitam de privacidade em chamadas e mensagens, tanto para uso pessoal quanto profissional

O Hushed é um serviço que oferece números de telefone virtuais para garantir a privacidade em comunicações.

Com a capacidade de adquirir números temporários ou permanentes em mais de 40 países, ele facilita a realização de chamadas internacionais e o envio de mensagens sem expor o número real do usuário. Portanto, ele é ideal para situações como vendas online, encontros e viagens internacionais.

Principais Recursos

• Transferência de chamadas: Possibilidade de redirecionar chamadas recebidas para qualquer número desejado, melhorando a gestão de chamadas.
• Mensagens e chamadas internacionais: Facilita a comunicação global a custos reduzidos, ampliando o alcance sem a necessidade de múltiplos contratos de telefonia.

7. Vonage

Estatísticas do Vonage:

• Preço: a partir de US$ 3 por mês, versão gratuita de testes disponível
• Indicado para: empresas de todos os tamanhos, de startups a grandes corporações

A Vonage se posiciona como uma solução abrangente de comunicações unificadas como serviço, ideal para empresas que buscam inovação e eficiência em suas comunicações. Com uma gama de serviços que inclui voz, vídeo, mensagens e colaboração, a plataforma é projetada para ser escalável, atendendo às necessidades de negócios de diversos tamanhos.

Além de suas APIs poderosas, que facilitam a integração personalizada em aplicativos e serviços, a Vonage oferece análises e relatórios detalhados para aprimorar o desempenho das comunicações empresariais. Seu suporte global estende-se por diversos países, garantindo uma expansão sem fronteiras para as operações internacionais das empresas.

Principais Recursos

• APIs poderosas: Permite personalizar e integrar a comunicação em seus aplicativos e serviços.
• Análise e relatórios avançados: Fornece insights detalhados para otimizar o desempenho da comunicação.
• Suporte global: Oferece números locais em vários países, facilitando a expansão global.

8. Phone.com

Estatísticas do Phone.com:

• Preço: a partir de US$ 12,74/mês
• Indicado para: negócios de pequeno e médio porte

Esse serviço de número de telefone virtual profissional conta com planos para todo tipo de negócio. Todos os planos do Phone.com incluem mensagens de texto, correio de voz, fila de chamadas, transferência de ligações, teleconferências, chamadas de vídeo e envio de fax a partir de dispositivos celulares. 

Adicionalmente, o Phone.com cumpre com as regulações HIPAA referentes às chamadas de voz e videoconferências. Esse provedor digital ainda notifica o paciente usuário e sugere a utilização de outros métodos para discutir informações protegidas sobre seu estado de saúde. Afinal, o formato de mensagem de texto não obedece às diretrizes internacionais da HIPAA.

Principais Recursos

• Click-to-call. Insira um botão em seu site para permitir que os usuários entrem em contato com o seu negócio de forma simplificada, desde que insiram seus números de celular para realizar a chamada. O Phone.com fará a ligação para o cliente e irá automaticamente conectá-lo ao seu negócio. 
• Regras de encaminhamento de chamadas. Direcione as ligações recebidas para diversos destinos diferentes — a depender do tempo ou da identificação de quem está ligando.

9. 800.com

Estatísticas do 800.com:

• Preço: a partir de US$ 19/mês
• Indicado para: usuários e negócios que desejam ter números gratuitos 

O 800.com é especializado em números gratuitos (0800), sendo uma ótima escolha para pequenos negócios que buscam mais um canal de comunicação acessível com os clientes. Todos os planos oferecem os mesmos recursos básicos de chamadas, variando apenas na quantidade de números 0800 e minutos mensais desejados.

Além disso, o 800.com oferece monitoramento de ligações e serviços de envio massivo de SMS, ideais para campanhas de marketing. No entanto, a ativação do número 0800 pode levar algumas horas ou dias após a compra do serviço.

Principais Recursos

• Rastreamento de chamadas. Este recurso ajuda os negócios a monitorarem o desempenho de seus anúncios, palavras-chave e campanhas de marketing.
• SMS API (Application Programming Interface). A API para serviços de SMS facilita o processo de automatização de mensagens de texto e configura ferramentas de disparo de respostas automáticas. Ambos recursos são excelentes para realizar campanhas de marketing via mensagens de texto (SMS). 

10. Nextiva

Estatísticas do Nextiva:

• Preço: a partir de US$ 17,95/mês
• Indicado para: todos os tipos de negócio

A Nextiva oferece um pacote completo de comunicação com espaços de trabalho virtuais, videoconferências, números de telefone virtual e um sistema PBX baseado em nuvem. Para começar, basta escolher um plano, adicionar usuários e configurar seus números, podendo lançar mão de recursos como portabilidade, números locais e mais.

A plataforma oferece serviços de portabilidade de números e integração com ferramentas de colaboração online, como Google Workspace e Microsoft Office 365. Além disso, você tem acesso a relatórios avançados para monitorar e melhorar o desempenho das ligações e a experiência do cliente.

Principais Recursos

• Chamadas em espera. Com este recurso, é possível colocar uma chamada recebida em espera num local comum para que qualquer membro da equipe possa assumir a ligação quando possível, inclusive a partir de uma extensão ou telefone diferente.
• Call Center VoIP. Esse recurso é capaz de lidar com altos volumes de ligações, oferecendo sistemas de automatização para suporte ao cliente em múltiplos canais e opções de autoatendimento.

O Que Buscar em um Provedor de Número de Celular Virtual

Melhorar a comunicação com os clientes é um fator essencial nos dias de hoje, não importa se você é um profissional com uma pequena empresa ou dono de um grande negócio já bem estabelecido no mercado. Pesquisas apontam que 83% dos consumidores (link em inglês) consideram que um bom serviço de atendimento ao cliente é um dos fatores decisivos para determinar a escolha de um produto ou serviço na hora da compra. 

Combinados com serviços de email profissional, os sistemas de telefonia virtual profissional possibilitam um fluxo de comunicação uniforme e contínuo com os clientes, além de oferecer suporte ao crescimento da sua empresa.

Sendo assim, quando você estiver se perguntando sobre como ter um número de celular virtual e ponderando sobre os recursos que um provedor deve oferecer para os usuários, é essencial levar em consideração os seguintes fatores:

• Preço. Opte por um serviço de telefone virtual que se encaixe no seu orçamento e que não cobre por recursos que você não irá utilizar. 
• Seleção de números disponíveis. Dependendo do seu mercado-alvo, pode ser interessante para o seu negócio adquirir um número de telefone local, gratuito (0800), internacional ou todos eles. 
• Recursos de gerenciamento de chamadas. Além das funcionalidades básicas como transferência e encaminhamento de ligações, gravação de chamadas e sistemas de mensagem de texto (SMS), escolha um provedor que atenda às suas necessidades específicas. Elas podem incluir integrações com plataformas externas de CRM, ligações ilimitadas, relatórios de análises de desempenho e ferramentas de videoconferência. 
• Apps mobile e desktop. Esses recursos podem facilitar significativamente o processo de gerenciamento das ligações, especialmente para pequenos negócios. Possuindo essas aplicações, você não corre o risco de perder chamadas de clientes enquanto executa outras tarefas importantes da administração da sua empresa.

Conclusão

Sistemas de número de telefone virtual podem ajudar um negócio a estabelecer a identidade da marca e ajudar o dono do negócio a separar suas ligações profissionais das chamadas pessoais feitas em seu número de celular particular.

Recapitulamos abaixo algumas das opções listadas neste guia. Elas atendem a diferentes orçamentos e propósitos. Confira nossas recomendações finais de provedor digital de número de celular:

• MightyCall – a opção perfeita para pequenos negócios.
• eVoice – ideal para fazer chamadas internacionais ilimitadas.
• 800.com – solução específica para disponibilizar números de ligação gratuita. 
• RingCentral e Nextiva – os melhores provedores para integração com ambientes de trabalho virtuais.

Esperamos que este artigo tenha te ajudado a tomar uma decisão bem informada quando for escolher um sistema de número de telefone virtual para seu negócio. Boa sorte!

Número de Celular Virtual para Negócios – Perguntas Frequentes (FAQ)

Nesta seção, vamos responder a algumas das questões mais frequentes sobre a escolha de serviços digitais que oferecem número de telefone virtual profissional.