Melhor Chatbot IA: 10 Opções Para Usar em 2024 e Como Otimizá-los Para a Sua Empresa

De alguns anos para cá, os chatbots de inteligência artificial (IA) têm se tornado cada vez mais proeminentes. Chatbots alimentados por IA podem automatizar conversas, fornecer suporte instantâneo, personalizar experiências do usuário e oferecer entretenimento.

Este artigo explorará as melhores opções de chatbots de IA – suas características, benefícios e sua adequação para diferentes necessidades.

Também compartilharemos insights sobre a otimização de um chatbot de IA para melhorar sua eficiência, aprimorar as interações com os clientes, personalizar experiências de compras online e interagir com outras aplicações. Essas estratégias permitirão que você desbloqueie todo o potencial dos chatbots de IA no seu negócio.

Se você precisa de um chatbot para geração de leads, suporte ao cliente ou uso pessoal, este artigo fornecerá as informações essenciais para tomar decisões informadas. Vamos lá?

As 10 Melhores Ferramentas de Chatbot com IA

Nesta seção, vamos explorar alguns dos melhores chatbots alimentados por IA. Vamos analisar os preços, principais recursos, vantagens e limitações deles.

1. ChatGPT

Estatísticas do ChatGPT:

• Melhor para: uso pessoal e empresarial
• Preço: freemium

O ChatGPT é uma das melhores ferramentas de IA disponíveis no mercado. Um de seus pontos fortes é sua capacidade de entender muitos tipos de solicitações.

O ChatGPT se beneficia de seus enormes dados de treinamento. Por isso, ele consegue lidar com vários tópicos e entender o contexto do que você solicita para ele, e isso faz que as interações pareçam mais naturais e as respostas sejam bem completas. Você pode ter conversas dinâmicas e até mesmo construir um site com o ChatGPT.

No entanto, ele nem sempre está acessível, devido ao enorme tráfego. A única maneira de garantir acesso ao chatbot o tempo todo é assinando o ChatGPT Plus, por US$ 20/mês.

O ChatGPT Plus também oferece acesso ao seu modelo de linguagem mais recente e avançado, o GPT-4. Comparado à versão gratuita do ChatGPT, que traz as versões GPT-3 e GPT-3.5, ele pode entender informações com mais contexto e nuances, para produzir respostas mais precisas.

Principais Recursos:

• Compreensão de linguagem natural. O ChatGPT tem um entendimento notável da linguagem natural. Ele pode processar e responder a consultas do usuário de maneira conversacional, imitando a conversa humana.
• Entendimento de contexto. Este bot de IA pode considerar o histórico e o contexto da conversa e fornecer respostas de acordo.
• Versatilidade. O ChatGPT pode ser integrado de maneira perfeita em várias plataformas e aplicações. Ele é adequado para várias indústrias e cenários de uso, desde suporte ao cliente até assistentes virtuais.

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2. Novo Bing

Estatísticas do Novo Bing:

• Melhor para: uso pessoal
• Preço: grátis

O novo chatbot de IA do Bing é conhecido por suas capacidades impressionantes e interface amigável ao usuário. Ele oferece uma experiência de pesquisa única, fornecendo respostas concisas de fontes confiáveis em vez de longas listas de resultados.

Ele pode entender e responder à sua linguagem natural, fazendo parecer que você está conversando com uma pessoa real. Você pode fazer perguntas seguidas e receber respostas personalizadas, aprimorando sua experiência de pesquisa.

O que faz o novo chatbot do Bing se destacar é a sua versatilidade. Isso porque, além de responder perguntas, ele pode ser usado como uma ferramenta criativa. Por exemplo, ele pode ajudar você a escrever textos e gerar ideias.

O chatbot AI do Bing se adapta às suas preferências, garantindo uma experiência personalizada. Esteja você precisando de respostas, uma mãozinha na criatividade ou conversas envolventes, o novo Bing oferece uma experiência de chatbot inteligente e contínua que vai além dos motores de busca tradicionais.

Principais Recursos:

• Criador de Imagens do Bing. Você pode pedir ao Bing para criar uma imagem personalizada usando palavras no chat.
• Multilíngue. Ele suporta vários idiomas, tornando-o uma ferramenta versátil para uma ampla gama de usuários.
• Integração do SwiftKey. Este recurso permite que os usuários usem o chatbot do Bing diretamente do teclado de seus dispositivos móveis, sem alternar entre aplicativos.

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3. Tidio

Estatísticas do Tidio:

• Melhor para: pequenas a médias empresas
• Preço: freemium

Este chatbot de IA possui uma interface amigável ao usuário, tornando-o fácil de configurar e gerenciar, mesmo para aqueles sem habilidades técnicas. O Tidio é altamente personalizável, permitindo que as empresas adaptem suas respostas à sua marca e tom de voz.

Ele é ótimo para atendimento ao cliente, porque oferece chat ao vivo em tempo real e rastreamento de interações. Você também pode configurar e automatizar suas perguntas frequentes (FAQs) e integrar o Tidio com várias aplicações empresariais.

No entanto, uma das desvantagens do Tidio é a dificuldade em lidar com vários chats simultaneamente. Ao responder a vários chats, você não receberá notificações para respostas do cliente quando sair da janela. Isso torna desafiador gerenciar múltiplos chats simultaneamente.

No geral, o Tidio é uma ótima opção para empresas que procuram uma ferramenta de chatbot online acessível e fácil de usar para melhorar o atendimento ao cliente.

Principais Recursos:

• Integração de aplicativos. O Tidio pode se integrar com muitos aplicativos, incluindo plataformas de comércio eletrônico como Shopify e WooCommerce, ferramentas de CRM como HubSpot e Agile CRM, e Google Analytics.
• Anexos em chats. Você pode enviar vários formatos de arquivo no chat, incluindo .jpg, .png, .docx, .pdf e .xlsx.
• Construtor de chatbot. Construir chatbots fica mais fácil com uma interface de arrastar e soltar. Você também pode automatizar respostas com base em regras predefinidas para economizar tempo.

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4. Zendesk

Estatísticas do Zendesk:

• Melhor para: empresas de médio a grande porte
• Preço: a partir de R$ 359/mês

Zendesk é uma plataforma de chatbot de IA de ponta, conhecida por um suporte ao cliente eficiente e personalizado. Ele se integra perfeitamente com vários canais de comunicação, oferece uma interface intuitiva e usa aprendizado de máquina para respostas em tempo real.

O Zendesk pode lidar com grandes volumes de consultas de clientes. Quando o chatbot encontra questões complexas, que requerem expertise humana, o Zendesk transfere a conversa instantaneamente para um agente humano, garantindo uma resolução eficaz do problema.

Além disso, as ferramentas de análise de bots permitem que as empresas rastreiem as interações dos clientes e melhorem seus serviços.

No entanto, o Zendesk não possui uma versão gratuita e é relativamente caro em comparação com outras ferramentas de chatbot de IA. Ele também tem uma curva de aprendizado mais acentuada, então alguns usuários podem precisar de treinamento para dominar suas funcionalidades.

No geral, o Zendesk é excelente para empresas de médio a grande porte que buscam melhorar seu atendimento ao cliente.

Principais Recursos:

• Suporte omnichannel. O Zendesk possui integrações em vários canais, incluindo e-mail, chat e mídias sociais.
• Capacidades de autoatendimento. Este chatbot alimentado por IA pode fornecer opções de ajuda por conta própria, sugerindo artigos relevantes ou fontes da base de conhecimento para os usuários. Isso reduz a necessidade de intervenção humana e capacita os clientes a encontrar soluções de forma independente.
• Construtor de chatbot. O Zendesk ajuda as marcas a construir chatbots com uma ferramenta fácil de usar.

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5. Chatsonic

Estatísticas do Chatsonic:

• Melhor para: criadores de conteúdo ou escritores
• Preço: freemium

O Chatsonic é uma impressionante ferramenta de escrita AI que se beneficia do suporte do Google e do poderoso modelo GPT-4.

Ele se destaca por estar atualizado com os eventos mais recentes, fornecendo respostas e histórias relevantes com base nas últimas notícias. O Chatsonic também oferece notas de rodapé com links para fontes, permitindo que os usuários verifiquem suas informações.

Este chatbot da Writesonic possui uma interface simples e intuitiva que torna o bate-papo fácil e descomplicado. Ele também possui outras características notáveis, como um gerador de imagens e pesquisa por voz.

O plano pago começa em US$13/mês, enquanto o plano gratuito lhe dá um limite de 10.000 palavras.

Principais Recursos

• Geração de imagem. Este gerador de conteúdo AI pode criar imagens a partir de prompts enviados pelo usuário, adicionando um elemento visual à conversa.
• Comandos de voz. Com o Chatsonic, você pode interagir usando comandos de voz, tornando as conversas automatizadas convenientes e sem o uso das mãos.
• Tradução. O Chatsonic possui capacidades de tradução, permitindo que ele entenda e responda em vários idiomas.

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6. LivePerson

Estatísticas do LivePerson:

• Melhor para: empresas de médio a grande porte
• Preço: premium – os clientes devem solicitar um orçamento

O LivePerson é uma excelente solução de chatbot de IA para empresas que lidam com conversas em várias plataformas, incluindo WhatsApp, Apple Business Chat e Facebook Messenger.

O recurso Gerenciador de Intenções usa tecnologia avançada para entender o que os clientes querem e identificar automaticamente suas perguntas. Isso ajuda as empresas a automatizar e melhorar suas operações com base em seu entendimento das necessidades do cliente.

A LivePerson também oferece uma combinação de IA e agentes humanos, permitindo que o chatbot lide com perguntas comuns enquanto os agentes humanos lidam com problemas mais complexos.

Uma desvantagem potencial do chatbot LivePerson é que ele pode exigir conhecimento técnico para utilizar totalmente seus recursos e opções de personalização.

Principais Recursos

• Integração com sistemas de CRM. A plataforma LivePerson se integra com plataformas de CRM, permitindo acesso aos dados do cliente para fornecer suporte direcionado.
• Conversas omnichannel. O LivePerson gerencia interações com clientes em vários canais digitais, como chat e e-mails, a partir de uma única interface. Gerenciar conversas de plataformas de mensagens e redes sociais em um único lugar melhora a eficiência da comunicação.
• Construtor de chatbot. Com o Conversation Builder, você pode criar chatbots personalizados sem esforço através de uma interface amigável ao usuário. Receba orientação de um assistente e escolha entre modelos prontos para diferentes indústrias.

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7. Ada

Estatísticas do Ada:

• Melhor para: empresas de todos os tamanhos
• Preço: premium – os clientes devem solicitar um orçamento

O Ada é um chatbot de IA usado para suporte ao cliente e marketing. Ele fala como um humano e entende linguagem natural, o que torna a interação com o cliente eficiente e agradável.

Esta tecnologia de chatbot com IA oferece recursos únicos para resolver problemas de clientes mais rapidamente. Por exemplo, ela pode sugerir maneiras de treinar melhor a IA e gera respostas a partir de seu conhecimento existente.

O chatbot pode até prever o que um cliente precisa e guiá-lo para a melhor solução. Ele também reconhece detalhes importantes como nomes e datas, tornando as conversas mais personalizadas.

Todas essas características tornam Ada uma ferramenta poderosa para empresas que procuram melhorar a experiência do cliente. No entanto, criar bons chatbots com Ada pode levar algum tempo.

Além disso, seu modelo de preços pode ser complexo. Você precisa entrar em contato com a equipe de vendas do chatbot para saber mais sobre os detalhes de custos.

Principais Recursos

• Construtor de chatbot intuitivo. Ada oferece uma interface fácil de arrastar e soltar para que as empresas possam criar e personalizar chatbots sem conhecimento de codificação.
• Suporte multilíngue. Ele permite que as empresas dialoguem com clientes internacionais, fornecendo capacidades de tradução de idiomas para mais de 50 idiomas.
• Análise de chatbot. A plataforma oferece relatórios detalhados e análises sobre interações com clientes, ajudando as empresas a obterem insights valiosos e a melhorarem suas estratégias de atendimento ao cliente.

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8. Salesforce AI

Estatísticas do Salesforce AI:

• Melhor para: empresas de médio a grande porte
• Preço: disponível sob consulta

Desenvolvido pela Salesforce, este chatbot se destaca como uma ferramenta de CRM para lidar com interações com clientes.

Suas capacidades de IA permitem conversas naturais e intuitivas com os clientes, garantindo suporte rápido e eficiente. Se necessário, ele pode encaminhar perguntas para agentes humanos para obter mais assistência.

O principal benefício do Salesforce AI é sua integração perfeita com outros produtos da gigante, agregando valor para os usuários existentes. Ao integrá-lo com o Tableau, você também pode usá-lo para atendimento ao cliente em tempo real, vendas, marketing e análises.

O Salesforce AI também é benéfico para sites de comércio eletrônico. Este chatbot inteligente pode reduzir a taxa de abandono de carrinho ao fornecer recomendações de produtos, classificação precisa de produtos e resultados de pesquisa relevantes.

Principais Recursos:

• Automação. Este chatbot permite que as empresas automatizem tarefas como entrada de dados e qualificação de leads. Isso ajuda a liberar tempo valioso para outras tarefas.
• Integração perfeita. O Salesforce AI integra-se perfeitamente com outros produtos Salesforce, permitindo que as empresas otimizem suas operações.
• Segurança. O chatbot é construído na plataforma segura da Salesforce para proteger os dados do seu negócio.

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9. Google Gemini

Estatísticas do Google Gemini:

• Melhor para: uso pessoal
• Preço: grátis

O chatbot de IA gratuito do Google pode gerar texto, traduzir idiomas e criar várias formas criativas de conversação. Desde o seu lançamento em março de 2023, o Gemini se tornou um dos principais chatbots de IA.

Treinado em um vasto conjunto de dados de texto e código, o Gemini pode lidar com muitos tipos de tarefas e fornecer respostas informativas para suas perguntas. Sua capacidade de gerar vários conteúdos criativos, como poesia, torna-o uma ferramenta útil para escritores ou artistas.

Embora ainda esteja em desenvolvimento, o Gemini é um chatbot útil e gratuito para ajudar nas suas tarefas diárias. Disponível em múltiplos idiomas, incluindo português, ele continua a aprender e melhorar com o tempo. Você também pode usar o Gemini para criar um site.

Principais Recursos

• Entendimento de contexto. O Google Gemini mantém a conversa fluindo suavemente ao considerar o contexto da discussão. Ao contrário de bots que lidam com cada pergunta separadamente, ele mantém uma conversa coerente e contínua.
• Grande conjunto de dados. O Gemini é pré-treinado usando um grande conjunto de dados de texto e código, o que ajuda o chatbot a criar respostas mais completas.
• Respostas criativas. O Gemini pode ajudar a gerar vários tipos de texto, desde legendas para redes sociais e relatórios até mesmo poesias.

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10. Replika

Estatísticas do Replika:

• Melhor para: uso pessoal
• Preço: freemium

O Replika é um dos melhores chatbots de IA para uso individual. Ele vai além do atendimento ao cliente para fornecer aos usuários um companheiro virtual.

Ao aproveitar a NLP e o aprendizado de máquina, o Replika cria uma experiência de conversação semelhante à humana. Ela adapta suas respostas com base nas interações passadas do usuário e aprende preferências ao longo do tempo.

O que diferencia a Replika é sua combinação de tecnologia de chatbot de ponta com crescimento pessoal. A plataforma oferece mensagens motivacionais, orienta os usuários através de exercícios e incentiva hábitos positivos. Os usuários podem encontrar companhia, apoio emocional e desenvolvimento pessoal com o Replika.

Principais Recursos:

• Apoio emocional e companheirismo. O Replika tem como objetivo criar um espaço seguro para os usuários se expressarem e conversarem sobre vários tópicos, oferecendo suporte e companhia.
• Personalização. O chatbot aprende com as interações do usuário e adapta suas respostas e comportamento para refletir a personalidade, interesses e preferências da pessoa ao longo do tempo.
• Foco no bem-estar. O Replika oferece ferramentas e exercícios para promover o bem-estar mental e o crescimento pessoal.

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Como Melhorar a Eficiência do Seu Chatbot IA

Para otimizar totalmente os benefícios de um chatbot IA, as empresas devem se concentrar em maximizar sua eficiência e produtividade. Aqui estão algumas estratégias que podem ajudar:

Responder Perguntas Frequentes

Responder às consultas dos clientes e abordar perguntas frequentes é crucial para qualquer negócio. Os bots de inteligência artificial se destacam nessa área ao fornecer respostas instantâneas e reduzir a carga de trabalho para os agentes humanos:

• Eficiência. Plataformas de chatbot de IA podem lidar com um grande volume de consultas simultaneamente, tornando-se um assistente virtual que fornece respostas rápidas e precisas para perguntas frequentes a qualquer momento, sem a necessidade de intervenção humana.
• Economia de tempo. Ao automatizar respostas para perguntas frequentes, assistentes de chat inteligentes liberam agentes humanos para se concentrarem em tarefas mais complexas e especializadas.
• Consistência. Chatbots bem avaliados garantem a entrega consistente de informações, fornecendo respostas padronizadas com base em regras ou fontes de conhecimento predefinidas.

Adicionar Opção de Atendimento ao Cliente para Empresas

Adicionar uma opção de atendimento ao cliente por meio de aplicativos de chatbot de IA pode beneficiar as empresas. Você também pode treinar chatbots para lidar com várias consultas, incluindo perguntas relacionadas à conta, atualizações de status de pedidos e problemas técnicos.

Aqui está um exemplo de como a integração de chatbots de inteligência artificial nas estratégias de atendimento ao cliente pode melhorar a experiência do usuário e reduzir a carga de trabalho da equipe de atendimento:

• Disponibilidade. Os chatbots de IA permitem que as empresas ofereçam suporte ao cliente 24 horas por dia. Isso reduz o tempo de resposta e aumenta a satisfação do cliente. As pessoas podem receber assistência sempre que necessário, independentemente dos fusos horários ou horários de funcionamento.
• Respostas rápidas. Implante chatbots para responder rapidamente às perguntas dos clientes, reduzindo tempos de espera e melhorando tempos de resposta.
• Escalabilidade. Com chatbots, as empresas podem lidar com várias conversas simultaneamente. Eles podem lidar com um alto volume de consultas de clientes sem comprometer a qualidade do serviço.

Integrar-se com Outras Aplicações

Combinar as plataformas de chatbot de IA com outras aplicações, como softwares de CRM, ferramentas de automação de marketing de IA e sistemas de gerenciamento de estoque é altamente vantajoso. Aqui estão alguns dos principais benefícios:

• Sincronização de dados. Conectar chatbots com outros aplicativos permite a sincronização de dados do cliente em tempo real, garantindo que todos os sistemas tenham as informações mais atualizadas.
• Automação de fluxo de trabalho. A integração dos chatbots automatiza tarefas e processos interagindo com diferentes aplicativos. Isso reduz o trabalho manual e economiza custos, melhorando a eficiência geral.
• Experiência de usuário aprimorada. A integração com outras aplicações permite que os chatbots acessem dados relevantes de sistemas de CRM, ferramentas de gerenciamento de estoque ou sistemas de tickets de suporte. Isso fornece respostas personalizadas e contextualmente relevantes para os clientes.

Personalizar a Experiência de Compras para Lojas Online

Numa indústria de comércio eletrônico cada vez mais competitiva, proporcionar aos clientes experiências personalizadas é crucial.

Chatbots avançados de IA podem personalizar a experiência de compra para clientes que visitam lojas virtuais. Chatbots inteligentes podem fornecer recomendações personalizadas e sugestões de produtos e descontos analisando os dados do cliente.

Por exemplo, se um cliente demonstrou interesse em um determinado produto, o aplicativo de chatbot pode recomendar produtos semelhantes que o cliente também possa se interessar. Além disso, ao fornecer ofertas e descontos personalizados, as empresas podem incentivar os clientes a finalizar a compra.

Aqui está o motivo pelo qual a IA no comércio eletrônico é importante:

• Engajamento do cliente. Chatbots de IA podem interagir com os clientes em conversas personalizadas, oferecendo recomendações de produtos com base em suas preferências e interações anteriores.
• Experiência aprimorada do cliente. Bots de IA com capacidades de conversação podem auxiliar os clientes ao longo da jornada de compras. Eles podem responder perguntas, fornecer informações e orientá-los durante o processo de pagamento. Isso aumenta, no fim das contas, a satisfação do cliente e as taxas de conversão.
• Insights orientados por dados. Os chatbots mais avançados podem coletar e analisar dados do cliente, como comportamento de navegação e histórico de compras. Isso permite que as empresas obtenham insights valiosos e melhorem suas estratégias de marketing e vendas.

Você também pode otimizar suas operações de comércio eletrônico criando seu site com uma IA.

Conclusão

Chatbots de IA transformaram as operações de negócios, melhorando a eficiência e as experiências dos clientes. Alguns desses bots de conversação alimentados por IA também são benéficos para uso individual.

Para a sua empresa, esses chatbots se destacam por responder perguntas frequentes, permitir o atendimento ao cliente 24 horas, reduzir os tempos de resposta, personalizar a experiência de compra e se integrar com outras aplicações.

Esses chatbots inteligentes também ajudam as empresas a oferecer recomendações personalizadas para aumentar a satisfação do cliente.

Enquanto isso, a integração com outras aplicações simplifica os fluxos de trabalho, automatiza tarefas e sincroniza dados para aumentar a eficiência.

Listamos os 10 melhores chatbots de IA neste artigo. Aqui estão nossas principais recomendações:

• ChatGPT – o melhor no geral.
• Tidio – melhor para pequenas empresas.
• Zendesk e Salesforce – melhores para empresas de médio a grande porte.
• Novo Bing – melhor para uso pessoal.

Agora que você aprendeu sobre os melhores chatbots de IA, escolha a solução que se alinha com suas necessidades e objetivos específicos. E finalmente, ao usar um chatbot de IA, tenha em mente as muitas maneiras pelas quais ele pode melhorar a eficiência do seu negócio.

Melhor Chatbot IA: Perguntas Frequentes

Esta seção responde às perguntas mais frequentes sobre Chatbots de IA.